TIN TỨC > TIN CHUYÊN NGÀNH
Có 40,689 người đã xem bài viết này!
Bí quyết chăm sóc khách hàng như “Thượng đế”
Sự phát triển của nền kinh tế dẫn đến tỉ lệ cạnh tranh trên thị trường ngày càng tăng. Chất lượng sản phẩm hay giá thành không còn là yếu tố duy nhất quyết định lựa chọn của khách hàng.
Trong bối cảnh hiện nay, khi mà chất lượng sản phẩm hay giá thành không còn là yếu tố duy nhất quyết định lựa chọn của khách hàng thì một dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp sẽ tạo ra sự khác biệt giữa các doanh nghiệp.
Vậy những yếu tố nào sẽ giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng như "Thượng đế"?
Kịp thời tiếp nhận phản ánh của khách hàng
Theo một nghiên cứu của Edison Research (trụ sở tại Hoa Kỳ), 39% số người được hỏi cho rằng, thời gian tối đa mà họ có thể chờ phàn hồi thắc mắc trên mạng xã hội của doanh nghiệp là 1 tiếng, tuy nhiên, thời gian phản ứng trung bình của doanh nghiệp là 5 tiếng. Sự chậm chễ trong việc giải đáp thắc mắc, khiếu nại là một trong những nguyên nhân chủ yếu khiến khách hàng không hài lòng về doanh nghiệp.VNPT VCC giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất tiếc kiệm chi phí cho Doanh nghiệp
Đặc biệt, nếu một khách hàng đang phân vân lựa chọn giữa 2 thương hiệu để chuyển đổi thì họ thường lựa chọn doanh nghiệp có thể giới thiệu sản phẩm một cách thuyết phục và tư vấn nhanh chóng.
Bởi vậy, tốc độ sẽ là một trong những điểm mấu chốt giúp dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp được đánh giá cao hơn.
Cá nhân hóa dịch vụ khách hàng
Một báo cáo của Segment – đơn vị chuyên nghiên cứu dữ liệu khách hàng đã chỉ ra rằng, hơn một nửa số khách hàng mua sắm tại cửa hàng mong muốn được cá nhân hóa, nhưng chỉ 1/5 các cửa hàng làm được điều đó. Trên nền tảng online, sự khác biệt thậm chí còn lớn hơn: Hơn 75% những người mua sắm online mong chờ được cá nhân hóa nhưng chỉ có 23% cửa hàng thực hiện được.
VNPT VCC được Giải thưởng đột phá trong quản lý và triển khai công nghệ ngành viễn thông tại Stevie Awards
Để đáp ứng nhu cầu cá nhân hóa, doanh nghiệp cần có một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng chuyên nghiệp. Hệ thống này sẽ cho phép doanh nghiệp lưu giữ, phân tích thông tin cơ bản như lịch sử mua hàng, xu hướng mua sắm của từng khách hàng,… nhằm đưa ra sự tư vấn tốt nhất. Từ đó nâng cao trải nghiệm của khách hàng đối với doanh nghiệp.
Bí quyết chăm sóc khách hàng gói gọn trong 1 dịch vụ
Ngày nay, với sự phát triển của công nghệ, không khó để các doanh nghiệp tìm thấy một phần mềm quản lý khách hàng cơ bản. Nhưng không phải sản phẩm nào cũng tích hợp nhiều tính năng và dễ dàng triển khai trong doanh nghiệp.
Giải pháp chăm sóc khách hàng VCC của VNPT là một trong những sản phẩm đáp ứng được những yêu cầu đó.
VNPT Cloud Contact Center (VCC) là giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất – hợp nhất các kênh liên lạc và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp gồm Thoại, Email, Live Chat, SMS và Facebook vào một hệ thống theo cả hai chiều inbound và outbound. Nhờ việc tối ưu linh hoạt nghe – gọi trên tổng đài, VCC giúp tiết kiệm chi phí cước nghe gọi so với tổng đài truyền thống.
Khi khách hàng thực hiện cuộc gọi đến doanh nghiệp, ứng dụng VCC sẽ tự động hóa việc phân chia công việc, chi nhánh, phòng ban. Nhờ vậy, khách hàng có thể nhanh chóng kết nối đến bộ phận cần liên hệ. Ngoài ra, VCC còn cho phép tích hợp Box Chat vào Website của doanh nghiệp. Qua đó, khách hàng thêm một kênh liên lạc là nhắn tin trực tiếp trên Website. Sau khi nhận được tin nhắn, hệ hống sẽ tự động phân chia cho các nhân viên đang online để trả lời, tư vấn, giải đáp kịp thời vướng mắc của khách hàng.
Với việc mọi tương tác đến với tổng đài đều được ghi âm và đồng nhất lịch sử, chuyên viên tư vấn của doanh nghiệp sẽ dễ dàng nắm rõ thông tin khách hàng chỉ bằng một thao tác click chuột đơn giản. Với khả năng dễ dàng tích hợp VCC cùng hệ thống CRM sẵn có của khách hàng, doanh nghiệp sẽ dễ dàng quản lý, phân chia tập khách hàng cũng như cá nhân hóa dịch vụ khách hàng một cách hiệu quả. Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn dễ dàng tối ưu hoá việc quản lý Sale và Telesale khi làm việc tại nhà hay khác vùng địa lý trên hệ thống.
Mới đây, giải pháp VCC đã được vinh danh tại Stevie Awards Châu Á – Thái Bình Dương với Giải đồng hạng mục Giải thưởng đột phá trong quản lý và triển khai công nghệ ngành viễn thông. Đây là sự khẳng định về chất lượng, tính năng ưu việt mà giải pháp này mang đến cho doanh nghiệp.
Sự phát triển của nền kinh tế dẫn đến tỉ lệ cạnh tranh trên thị trường ngày càng tăng. Chất lượng sản phẩm hay giá thành không còn là yếu tố duy nhất quyết định lựa chọn của khách hàng.
CÁC TIN LIÊN QUAN
- CÔNG ĐOÀN VNPT ĐÀ NẴNG KHEN THƯỞNG CHẤT LƯỢNG SỬA CHỮA DỊCH VỤ VIỄN THÔNG THÁNG 4/2021
- VNPT ĐÀ NẴNG TÍCH CỰC ĐẢM BẢO THÔNG TIN LIÊN LẠC CHO BẦU CỬ TRONG "TÂM BÃO" COVID-19
- Tập trung đưa Nghị quyết Đại hội XIII của Đảng đi vào cuộc sống
- GIA ĐÌNH ANH HỒ XUÂN LOAN ĐƯỢC CÔNG NHẬN LÀ GIA ĐÌNH TIÊU BIỂU CỦA VNPT
- iPhone đã có thể sử dụng dịch vụ 5G và VoLTE của VinaPhone
- VNPT PAY hoàn tiền đến 20% cho hoá đơn điện, nước trong tháng 4 và tháng 5
- VNPT BAN HÀNH QUY CHẾ QUẢN LÝ VÀ SỬ DỤNG THƯƠNG HIỆU
- PHÁT ĐỘNG THI ĐUA CHÀO MỪNG 25 NĂM NGÀY THÀNH LẬP VINAPHONE
- KHEN THƯỞNG CÁC ĐƠN VỊ VỀ THÀNH TÍCH TRIỂN KHAI CẦU TRUYỀN HÌNH PHỤC VỤ QUÁN TRIỆT NGHỊ QUYẾT ĐẠI HỘI ĐẢNG LẦN THỨ XIII
- CÔNG ĐOÀN VNPT ĐÀ NẴNG TỔ CHỨC HỘI NGHỊ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH QUÝ II/2021
- Anh Nguyễn Thanh Hải và chị Nguyễn Lê Phương Thảo là 2 gương mặt Nụ cười VNPT tiên tiến của VNPT Đà Nẵng
- ĐIỂM SÁNG TRONG CÔNG TÁC TỰ ĐÀO TẠO ĐỊA BÀN VNPT SƠN TRÀ – NGŨ HÀNH SƠN
- VNPT ĐỊA BÀN THANH KHÊ GIÀNH GIẢI NHẤT CUỘC THI ÁO DÀI NĂM 2021
- Giảm đến 50% khi mua gói cước VinaPhone trên VNPT Pay
- VNPT PAY trao thưởng cho khách hàng trúng ô tô Vinfast LuxA
- VNPT ĐÀ NẴNG TỔ CHỨC HỘI NGHỊ NGƯỜI LAO ĐỘNG VÀ TRAO KỶ NIỆM CHƯƠNG VÌ SỰ NGHIỆP THÔNG TIN TRUYỀN THÔNG
- KHEN THƯỞNG PHONG TRÀO 153 NGÀY ĐÊM (THÁNG 12/2020)
- Hợp tác số hóa quản lý Đoàn viên và công tác Đoàn
- Tập đoàn VNPT tự hào được góp sức xây dựng 1 trong 6 cơ sở dữ liệu quan trọng của đất nước
- Thêm nhiều dòng máy Samsung sử dụng được VinaPhone 5G