TIN TỨC > TIN CHUYÊN NGÀNH
Có 46,439 người đã xem bài viết này!
LỚP NÂNG CAO KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT ĐÀ NẴNG
Bạn hãy cho biết điều khách hàng chưa hài lòng về chúng ta là gì? – Đó là câu hỏi trọng tâm xuyên suốt trong toàn khóa học đã gây ấn tượng và sự quan tâm đặc biệt cho các học viên.
Câu hỏi được ông Nguyễn Nho Túy – Phó Giám đốc phụ trách VNPT Đà Nẵng đồng thời cũng là giảng viên đứng lớp để chia sẻ cùng anh em cán bộ kỹ thuật về kỹ năng giao tiếp khách hàng.
Học viên luôn ý thức công tác chăm sóc khách hàng là rất quan trọng
Lớp được tổ chức vào sáng ngày 20/12, với sự tham dự của hơn 50 học viên là các Tổ trưởng và nhóm trưởng kỹ thuật tại các Trung tâm Viễn thông – những người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng.
Mang đến lớp học là những kiến thức về chăm sóc khách hàng, nghệ thuật giao tiếp từ căn bản lý luận, Văn hóa VNPT đến thực tiễn tác nghiệp mà người đứng lớp từng đã kinh qua để chia sẻ cùng anh em với một sự nhiệt thành tâm huyết.
Là con người ai cũng có chiều sâu tư duy, lòng trắc ẩn, sự nóng vội và những biến thiên của cảm xúc. Tất cả trộn lẫn vào nhau thành một bản hòa tấu. Nhưng vấn đề biết làm sao chế ngự những “âm thanh chát chúa” và ngân vang những “giai điệu du dương” đi vào lòng người không phải là chuyện dễ. Điều đó phải xuất phát từ cái tâm, được nuôi dưỡng trong môi trường giáo dục tốt và phải luôn luôn rèn luyện, lắng nghe, thấu hiểu thì mới mang lại sự hài lòng cho người đối diện nói chung và khách hàng nói riêng.
Bởi vậy, có những cán bộ kỹ thuật rất giỏi, bản chất đạo đức cũng rất tuyệt vời nhưng chỉ vì cách giao tiếp chưa tốt nên nhiều khi bị khách hàng hiểu nhầm và gây nên những hệ lụy đáng tiếc. Lớp kỹ năng giao tiếp là nơi anh em cùng ngồi lại soi rọi những gì tốt đẹp để phát huy và những gì chưa được để cùng khắc phục.
Thuyền trưởng cũng đồng thời là giảng viên
Tại khóa học, anh em cũng có cơ hội được bày tỏ quan điểm của mình về chất lượng dịch vụ, phục vụ của VNPT; được người thuyền trưởng của đơn vị và cũng là giảng viên gợi mở nhiều vấn đề và tạo ra một môi trường thuận lợi nhằm thẳng thắn trình bày những điểm yếu, điểm mạnh để cùng thảo luận nên không khí lớp học vô cùng phấn khích; giảng viên và học viên có được sự tương tác tích cực, hiệu quả.
Làm bài thực hành tại khóa học
Hy vọng sau khóa học này, các anh tổ trưởng, nhóm trưởng sẽ sẵn sàng truyền lửa đến toàn bộ anh em kỹ thuật nhằm làm tốt hơn nữa công tác chăm sóc khách hàng trong thời gian đến./.
Cách Tân
CÁC TIN LIÊN QUAN
- Dùng VietQR trên VNPT Money để chuyển, nhận tiền tới 36 ngân hàng trên hệ thống NAPAS
- RA QUÂN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TOÀN DIỆN VÀ TRAO THƯỞNG QUÝ 3/2022
- LÃNH ĐẠO VNPT ĐÀ NẴNG THĂM ĐỘNG VIÊN TRUNG TÂM VIỄN THÔNG 4 KHẮC PHỤC HẬU QUẢ BÃO NORU
- TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT ĐÀ NẴNG TỔ CHỨC TRAO THƯỞNG NHÂN VIÊN BÁN HÀNG GIỎI
- Hưởng ứng Ngày Chuyển đổi số Quốc gia, trúng iPhone 13 và hàng loạt giải thưởng hấp dẫn cùng VNPT
- VNPT ưu đãi 50% thẻ nạp, gói cước Internet hưởng ứng ngày Chuyển đổi số Quốc gia
- Điện toán đám mây: Tương lai của ngành bán lẻ
- Đà Nẵng: Chuyển đổi số lấy người dân làm trung tâm
- TRUYỀN HÌNH VNPT - MYTV THÁNG 10 CÓ GÌ ĐẶC SẮC
- VNPT Cẩm Lệ - Hòa Vang khẩn trương khắc phục sự cố mất thông tin liên lạc sau bão Noru
- LÀM TỐT CÔNG TÁC ATVSLĐ ĐỂ GIẢM THIỂU THIỆT HẠI DO BÃO NORU
- VNPT hỗ trợ khách hàng tại các tỉnh chịu ảnh hưởng bão NORU
- CÁC VNPT BẠN HỖ TRỢ ĐÀ NẴNG KHẮC PHỤC HẬU QUẢ BÃO NORU
- NỖ LỰC KHẮC PHỤC HẬU QUẢ BÃO NORU - KHẲNG ĐỊNH THƯƠNG HIỆU, TRÁCH NHIỆM VỚI KHÁCH HÀNG
- VNPT và Nokia tiếp tục thúc đẩy và mở rộng lĩnh vực hợp tác
- Cẩn trọng với những rủi ro tiềm ẩn khi sử dụng ký số
- Với “Sóng và máy tính cho em”, đã không học sinh nào “bị bỏ lại phía sau”
- UBND TP Hồ Chí Minh và VNPT hợp tác về chuyển đổi số
- VNPT Money hợp tác Lazada: Bổ sung mảnh ghép còn thiếu của thương mại điện tử
- vnEdu Content - Trợ thủ đắc lực cho việc dạy và học thời số hóa