Ngay sau khi bão tan, ban lãnh đạo Trung tâm Viễn thông Sơn Trà  - Ngũ Hành Sơn đã triển khai ngay công tác xử lý, khôi phục hệ thống hạ tầng thông tin trên hai quận thông suốt trở lại nhanh nhất có thể như cách thể hiện thái độ phục vụ tận tình, chu đáo với khách hàng thân thương của mình. Trung tâm đã huy động 100% nhân lực hiện có, cộng với một số lao động khối kinh doanh và được tăng cường từ viễn thông tỉnh bạn với 68 người tham gia đợt này.

Nhờ làm tốt công tác chuẩn bị, ngay trong sáng ngày 28/9, tất cả các trạm BTS bị ảnh hưởng do mất điện lưới, các trạm mà trước bão Trung tâm phải hạ tải, tạm dừng hoạt động nhằm đảm bảo an toàn cho người dân đã trở lại hoạt động bình thường. Toàn bộ trụ bê tông gãy đổ đã xử lý xong; 30 tuyến cáp bị võng, xà ảnh hưởng tới giao thông cũng đã được căng hãm trở lại. Sự phối hợp tốt giữa nhân viên kỹ thuật và nhân viên kinh doanh trên cùng địa bàn đã giúp cho quá trình xử lý, khắc phục hậu quả diễn ra khá tốt.

Song song với việc khắc phục mạng lưới, công tác chăm sóc khách hàng cũng được đơn vị quan tâm hàng đầu, Trung tâm đã phối hợp với Phòng bán hàng Sơn Trà  - Ngũ Hành Sơn triển khai ngay những chủ trương của VNPT Đà Nẵng chung tay hỗ trợ khách hàng bằng các hình thức như: tặng sim 4G với 5GB/ngày, cho mượn thiết bị kết nối cho các khách hàng sử dụng intenet bị mất liên lạc mà chưa khôi phục được; gia hạn thời gian nộp cước đối với các hộ kinh doanh, cơ sở sản xuất; không áp dụng khóa máy đối với thuê bao di động, internet trả sau đến thời hạn nộp cước để khách hàng yên tâm duy trì liên lạc, sớm khôi phục sản xuất kinh doanh.

Khó khăn là đấy, mệt mỏi có đấy do khối lượng công việc tăng đột biến so với thường ngày, nhưng nguồn động viên lớn nhất đối với CBCNV VNPT Đà Nẵng nói chung, VNPT Địa bàn Sơn Trà - Ngũ Hành Sơn nói riêng là sự quan tâm ủng hộ của cấp ủy, chính quyền địa phương và đặc biệt là sự tin tưởng của các khách hàng thân yêu của mình. Rảo quanh một vòng, vô tình nghe được những mẩu đối thoại của khách hàng, của các bạn sinh viên: “May quá, mình dùng Vinaphone, 4G thỏa mái, không mất mạng” hay: “Mình dùng internet VNPT được tặng sim 4G, cho mượn thiết bị kết nối”,… chắc chắn rằng nhân viên VNPT sẽ rất ấm lòng.

Đến thời điểm này, Trung tâm vẫn chưa thể khôi phục dịch vụ cho một số khách hàng với nhiều lý do khách quan khác nhau, phụ thuộc vào tiến độ khắc phục của các ngành nghề khác ở một vài nơi, đặc biệt là những khu vực đặc thù như Bãi Bụt thuộc phường Thọ Quang, Sơn Trà có rất nhiều cây xanh ngã đổ, khu vực cảng biển,... Nhưng với quyết tâm, nỗ lực của toàn thể CBCNV, những điểm “tắc nghẽn” cuối cùng này sẽ nhanh chóng được giải quyết.


Nguyễn Cường