Điển hình Bán hàng giỏi (tháng 6/2013): Đồng Thị Khánh Minh

HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

I. Thông tin cá nhân:

- Họ và tên: Đồng Thị Khánh Minh; Nam/ Nữ: Nữ;

- Ngày, tháng, năm sinh: 23/01/1985;

- Trình độ chuyên môn: Kinh tế viên;

- Đơn vị công tác: Nhân viên Cửa hàng 47 Trần Phú - Công ty Tin học Đà Nẵng;

- Chức vụ hiện nay: Giao dịch viên;

- Điện thoại: Cơ quan: 05113. 3829233; Di động: 091.4005399;

- Nhiệm vụ được giao:

+ Nhiệm vụ chính chính: Giao dịch viên;

+ Kiêm nhiệm (nếu có).

II. Thành tích đạt được:

Bảng kê thành tích cá nhân:

Nhóm		Tiêu chí đánh giá		Đơn vị tính	Thành tích
Thuê bao phát triển mới		1	Cố đinh, Gphone	thuê bao	05
		2	Di động (trả trước/trả sau)	thuê bao
		3	MyTV/MegaVNN/FTTH	thuê bao	65
		4	TSL/Wan/MegaWan	thuê bao
		5	Vận động từ DNVT khác	thuê bao
		6	Đại lý/Điểm bán lẻ	điểm
DOANH THU		7	Doanh thu bán hàng	đồng	20.000.000
		8	Doanh thu cước thu khách hàng	đồng	65.000.000
		11	Tỷ lệ thu cước	%
CSKH	Nhân viên bán hàng	13	Số lượng KH lớn quản lý, chăm sóc	khách hàng
	Nhân viên bán hàng	14	Số lượng ĐL/ĐBL quản lý, chăm sóc	đại lý/điểm bán lẻ
	Điện thoại viên	15	Số lượng cuộc đàm thoại	Cuộc
	Điện thoại viên	16	Số lượng phút đàm thoại	Phút
	Công nhân dây máy	17	Số lượng TB lắp đặt mới	thuê bao
	Công nhân dây máy	18	Số lượng TB sửa chữa, bảo dưỡng	thuê bao

* Các tiêu chí về thái độ phục vụ khách hàng: Chăm sóc khách hàng với thái độ cởi mở, dịu dàng, nhẫn nại, luôn lắng nghe những phàn nàn.