Đối phó nạn mạo danh VNPT lừa đảo khách hàng

Trước tình trạng giả mạo VNPT Đà Nẵng để nhắc nợ và lừa đảo khách hàng đang xuất hiện ngày một nhiều, đơn vị này đã đưa ra hàng loạt các giải pháp để khuyến cáo và hỗ trợ cho khách hàng.

Bỗng dưng mắc nợ!

Thời gian qua, nhiều khách hàng của VNPT Đà Nẵng bỗng dưng nhận được các cuộc gọi nhắc nợ sử dụng đầu số nước ngoài hoặc các đầu số có cấu trúc lạ +60xxx, 00125xxx, +882xxx, 0059xxx….Một số cuộc gọi ngoài việc quấy rối thậm chí còn uy hiếp nhằm trục lợi, chiếm đoạt tiền từ người bị hại. Một mẫu số chung là các cuộc gọi này đều thông báo khách hang đang có những khoản nợ cước “khủng” với VNPT (có trường hợp lên đến chục triệu đồng) làm khách hàng tá hỏa. Tiếp sau đó thì dẫn dụ: “Vui lòng thanh toán ngay trong vòng 2 giờ. Nếu không thuê bao của quý khách sẽ bị khóa. Để biết thêm chi tiết vui lòng bấm phím 9, để gặp tổng đài viên vui lòng bấm phím 0…”  

Phần lớn khách hàng thường không thực hiện theo hướng dẫn của các đối tượng lừa đảo mà liên hệ lại với nhà mạng để kiểm tra xác minh thông tin. Tuy nhiên, một số trường hợp khách hàng thực hiện theo hướng dẫn và thao tác để gặp tổng đài viên, các đối tượng này trước hết sẽ thu thập thông tin cá nhân của khách hàng (như tên, địa chỉ, CMND...) nhưng do đang hoang mang và lo lắng nên khách hàng thường không lưu ý đến việc đã cung cấp thông tin cá nhân cho các đối tượng lừa đảo. Trong quá trình trao đổi, dẫn dụ, tuỳ theo trường hợp và phản ứng của người nghe, các đối tượng này cung cấp lại thông tin cá nhân của khách hàng để tăng thêm độ tin cậy và yêu cầu khách hàng chuyển tiền vào tài khoản, nếu không sẽ chuyển hồ sơ qua an ninh để điều tra xử lý hoặc có trường hợp hỏi dò người nghe về việc có liên quan đến tội phạm, ma tuý, lừa đảo,… để lừa người nghe chuyển tiền vào tài khoản của cơ quan công an (giả mạo) với số tiền lớn để phục vụ công tác điều tra.

Qua điều tra ban đầu, cơ quan chức năng đã xác định được các cuộc gọi kiểu như trên đều có liên quan đến các tổng đài quốc tế thông qua kết nối VoIP với các đầu số có cấu trúc lạ (+60xxx, 00125xxx,+882xxx, 0059xxx,..), do kẻ xấu sử dụng công nghệ cao và thiết bị thông tin trái phép để thực hiện. Đối với biện pháp hạn chế, phòng ngừa các trường hợp trên, VNPT Đà Nẵng thường xuyên đẩy mạnh việc truyền thông đến khách hàng, báo cáo các cơ quan chức năng hỗ trợ truyền thông, xử lý, cũng như phối hợp với các đơn vị liên quan thực hiện ngăn chặn hướng gọi. Tuy nhiên, các đối tượng lừa đảo thường xuyên thay đổi phương thức thực hiện và sử dụng kết nối VoIP từ quốc tế về nên rất khó xử lý dứt điểm.

Khách hàng cần tỉnh táo cảnh giác

Không chỉ lừa đảo qua điện thoại, thời gian gần đây, VNPT Đà Nẵng còn phát hiện có một số trang web mạo danh Tập đoàn VNPT và VNPT Đà Nẵng. Các trang web này được xây dựng với cấu trúc tương tự các trang của Tập đoàn VNPT và của VNPT Đà Nẵng, gây hiểu nhầm cho khách hàng. Ngoài ra, các trang web còn sử dụng logo, hình ảnh, slogan của VNPT, VNPT Đà Nẵng để quảng bá cung cấp các dịch vụ do VNPT cung cấp, nhằm mục đích thu lợi cá nhân... Có nhiều trường hợp khách hàng vào các trang này, tìm thấy số liên hệ và gọi đến để đề nghị cung cấp dịch vụ của VNPT, thì nhận được trả lời là VNPT không có khả năng cung cấp dịch vụ tại khu vực này, hết cáp hoặc chất lượng xấu, giá cước cao rồi tự ý khuyên khách hàng nên dùng mạng của nhà mạng khác!

Tình hình tội phạm sử dụng công nghệ cao giả mạo các nhà mạng để lừa đảo chiếm đoạt tiền của khách hàng đang xảy ra khá phổ biến ở nhiều địa phương như Hà Nội, TP.HCM, Hải Phòng, Đà Nẵng... Trao đổi về vấn đề này, ông Lương Hồng Khanh, Giám đốc VNPT Đà Nẵng cho biết: “Chúng tôi đã và đang tìm các giải pháp kỹ thuật để ngăn chặn trường hợp này, cũng như phối hợp với các cơ quan chức năng để kiểm tra xử lý theo quy định của pháp luật. Để bảo vệ lợi ích của khách hàng, VNPT Đà Nẵng cũng khuyến cáo các khách hàng không thực hiện theo hướng dẫn của các cuộc gọi mạo danh, lừa đảo. Các vấn đề liên quan đến thanh toán cước hoặc nếu có vấn đề phát sinh khác trong quá trình sử dụng dịch vụ của VNPT Đà Nẵng, các khách hàng liên hệ qua số điện thoại hỗ trợ, chăm sóc khách hang 0511.800126 hoặc các điểm giao dịch chính thức của VNPT Đà Nẵng để được tư vấn hoặc giải quyết. Hiện nay, VNPT Đà Nẵng chỉ nhắc nợ tự động từ đầu số 0511.801118 hoặc nhân viên VNPT Đà Nẵng trực tiếp gọi điện gặp và tư vấn cho khách hàng từ đầu số 0511.3812222”.

Nhằm nâng cao công tác hỗ trợ khách hàng, chất lượng phục vụ, VNPT Đà Nẵng đã kiện toàn các trung tâm CSKH qua điện thoại cũng như thiết lập mới đường dây nóng phục vụ giải quyết các trường hợp cấp thiết của khách hàng, bố trí thêm các số điện thoại để tiếp nhận báo hỏng hỗ trợ xử lý sự cố dịch vụ cho các khách hàng. Nhằm nâng cao công tác hỗ trợ khách hàng, chất lượng phục vụ, VNPT Đà Nẵng đã kiện toàn các trung tâm CSKH qua điện thoại cũng như thiết lập mới đường dây nóng phục vụ giải quyết các trường hợp cấp thiết của khách hàng, bố trí thêm các số điện thoại để tiếp nhận báo hỏng hỗ trợ xử lý sự cố dịch vụ cho các khách hàng. Trong trường hợp khẩn cấp và/hoặc đã liên hệ với các tổng đài nêu trên nhưng việc phục vụ bị chậm trễn, liên hệ đường dây nóng: 0511.3555555 (trường hợp khách hàng gọi từ thuê bao cố định tại TP.Đà Nẵng, chỉ cần bấm số 3555555). Hoặc truy cập website VNPT Đà Nẵng: www.danang.vnpt.vn để biết các thông tin chi tiết về dịch vụ VT-CNTT của VNPT hoặc phản ánh thông tin với VNPT Đà Nẵng qua mục “Liên hệ”

Hà My